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Nutzung des Buchungsguthabens eines Mitglieds prüfen

Wenn ein Mitglied nicht das erwartete vollständige Buchungsguthaben nutzen kann, prüfe zuerst seine Buchungshistorie, bevor du den Tarif oder die Ressource änderst. Eine frühere Buchung im selben Abrechnungszyklus kann einen Teil oder das gesamte verfügbare Zeit- oder Barguthaben bereits verwendet haben.

Für wen ist diese Anleitung?​

Diese Anleitung ist für Community-Admins, die das verfügbare Buchungsguthaben eines Mitglieds prüfen oder bei einem Buchungs-Checkout helfen.

Bevor du beginnst​

Prüfe, welchen Mitgliedschaftstarif das Mitglied nutzt und ob der Ressourcenvorteil als Zeit- oder Barguthaben konfiguriert ist. Du benötigst Community-Adminzugriff, um das Mitgliedskonto und die Buchungshistorie zu öffnen.

Buchungshistorie des Mitglieds prüfen​

  1. Wähle in der Web-App Manage.
  2. Wähle Community > Mitglieder.
  3. Suche das Mitglied nach Name oder E-Mail-Adresse und öffne sein Mitgliedskonto.
  4. Wähle Buchungen.
  5. Suche in der Buchungshistorie nach dem betreffenden Abrechnungszyklus, der Ressource, dem Buchungsdatum und dem Status. Die Historie ist standardmäßig nach Abrechnungszyklus gruppiert. Nutze das Anzeigemenü, um bei Bedarf eine ungruppierte Liste zu sehen.
  6. Öffne oberhalb der Tabelle die Spaltenauswahl.
  7. Füge Verwendete Zeitguthaben hinzu, wenn der Tarif ein Zeitkontingent enthält, oder Verwendetes Barguthaben, wenn der Tarif ein Geldguthaben enthält.
  8. Prüfe die Werte der Buchungen des Mitglieds. Ein Wert in einer dieser Spalten zeigt, dass die Buchung das entsprechende Tarifguthaben verwendet hat.

Wähle eine Buchungszeile, um ihre Details zu öffnen. Vergleiche die erfasste Nutzung mit dem Guthaben, das für den Tarif des Mitglieds im selben Abrechnungszyklus konfiguriert ist.

Stornierte oder erstattete Buchungen prüfen​

Eine stornierte oder erstattete Buchung kann in der Buchungshistorie bleiben. Prüfe den Status und die verfügbaren Erstattungsspalten, bevor du entscheidest, ob diese Buchung das aktuell verfügbare Guthaben erklärt. Die Buchungshistorie dokumentiert Credit-Nutzung und Buchungsstatus; der Mitgliedschaftstarif bleibt die Quelle für das konfigurierte Guthaben.

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