So arbeitet coapp mit Stripe zusammen

coapp nutzt Stripe, um Zahlungen für kostenpflichtige Pläne, Upgrades, Buchungen und andere kostenpflichtige Angebote abzuwickeln. Durch die Verbindung mit Stripe entsteht keine allgemeine Synchronisierung in beide Richtungen zwischen dem Stripe-Konto und der coapp-Community.

Die wichtigste Regel lautet:

Änderungen, die Mitglieder, Angebote oder Zugriffsrechte betreffen, werden in coapp vorgenommen. Stripe wird für Zahlungsabwicklung, Auszahlungen, Kontoverifizierung und andere Finanzvorgänge verwendet.

Die meisten direkt in Stripe vorgenommenen Änderungen aktualisieren nicht die entsprechende Konfiguration in coapp. Es gibt eine wichtige Ausnahme: Änderungen des Abonnementstatus bei Abonnements, die bereits mit coapp-Mitgliedern verknüpft sind, können automatisch den Kontostatus und den Zugriff dieser Mitglieder ändern.

Für wen ist dieser Leitfaden gedacht?

Dieser Leitfaden richtet sich an Community-Admins und Finanzteams, die ein verbundenes Stripe-Konto verwalten.

Er hilft insbesondere dabei:

• zu verstehen, welches System für eine Änderung verwendet werden sollte
• Unterschiede zwischen einem Stripe-Abonnement und einer coapp-Mitgliedschaft zu vermeiden
• Zahlungen und Auszahlungen zu verwalten, ohne versehentlich den Mitgliederzugriff zu verändern
• eine direkt in Stripe vorgenommene Änderung zu korrigieren

Aufgaben von coapp und Stripe

Aufgabe oder Information	Verwaltung in	Erwartetes Verhalten
Mitglieder, Profile und Mitgliedsstatus	coapp	Stripe erstellt keine Mitglieder und aktualisiert ihre Profile nicht. Der Status eines verknüpften Abonnements kann ein bestehendes Mitglied wie unten beschrieben automatisch aktivieren, sperren oder kündigen.
Pläne, Upgrades, Zeitpässe und kostenpflichtige Buchungskonfiguration	coapp	coapp erstellt und verwaltet die dafür benötigten Zahlungsdatensätze in Stripe. Manuell erstellte Stripe-Produkte oder -Preise werden nicht zu coapp-Angeboten.
Zuweisung, Wechsel oder Kündigung einer Mitgliedschaft	coapp	Die Mitgliedskonto- und Mitgliedschaftsfunktionen in coapp sorgen dafür, dass Plan, Abrechnung, Mitgliedsstatus und Community-Zugriff zusammenpassen. Änderungen des Stripe-Abonnementstatus können begrenzte automatische Änderungen des Mitgliedsstatus auslösen, ersetzen jedoch nicht den coapp-Mitgliedschaftsprozess.
Akzeptierte Zahlungsmethoden	coapp und Stripe	Eine Zahlungsmethode muss im verbundenen Stripe-Konto verfügbar sein, bevor ein Admin sie in coapp für Mitgliedschaften oder Event-Tickets aktivieren kann. Die Aktivierung in Stripe allein aktiviert sie nicht in coapp.
Gespeicherte Zahlungsmethoden eines Mitglieds	Stripe über coapp	Karten-, SEPA-Lastschrift- und iDEAL-Zahlungsmethoden werden mit dem verknüpften Stripe-Kunden verbunden und aus Stripe gelesen, wenn coapp die Zahlungsmethoden des Mitglieds lädt.
Über coapp eingegebene Rechnungsdaten	coapp-Mitgliederprozess	coapp speichert die Rechnungsadresse des Mitglieds und sendet ausgewählte Rechnungsdaten an den verknüpften Stripe-Kunden und dessen Zahlungsmethoden. Änderungen direkt am Stripe-Kunden werden nicht zurück in das coapp-Profil synchronisiert.
Zahlungseinzug und Rechnungsverarbeitung	Stripe über coapp	coapp startet den Zahlungsprozess; Stripe verarbeitet den Finanzvorgang. Relevante Zahlungs- und Rechnungsinformationen können in coapp angezeigt werden.
Verifizierung des Stripe-Kontos und Unternehmensdaten	Stripe	Anforderungen werden während der Stripe-Einrichtung oder im Stripe-Dashboard bearbeitet.
Bankkonto, Guthaben und Auszahlungen	Stripe	Diese Finanzvorgänge steuern keine coapp-Mitgliedschaften oder Zugriffsrechte.
Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen	Stripe	Der finanzielle Fall wird in Stripe bearbeitet. Falls erforderlich, wird das betroffene Mitglied oder dessen Zugriff zusätzlich in coapp geprüft.
Stripe-Berichte und Finanzexporte	Stripe	Stripe wird für Zahlungsabgleich und Auszahlungsberichte verwendet.

Ablauf einer Zahlung über coapp

1. Ein Admin konfiguriert das Angebot und die Regeln für Mitglieder in coapp.
2. Ein Mitglied wählt das Angebot aus oder beginnt eine kostenpflichtige Buchung in coapp.
3. coapp sendet die erforderlichen Zahlungsinformationen an Stripe.
4. Stripe zieht die Zahlung ein oder erfasst sie und gibt das Zahlungsergebnis zurück.
5. coapp zeigt die relevanten Mitgliedschafts-, Buchungs-, Rechnungs- oder Zahlungsinformationen an und wendet die coapp-Zugriffsregeln an.

Dieser Ablauf verknüpft eine coapp-Aktion mit den zugehörigen Stripe-Zahlungsdatensätzen. Ein unabhängig in Stripe erstellter, ähnlich aussehender Datensatz ist mit keinem coapp-Mitglied, Angebot oder keiner Zugriffsregel verbunden.

Automatische Änderungen anhand des Abonnementstatus

coapp erhält von Stripe Ereignisse zum Abonnementstatus für Abonnements, die bereits mit coapp-Mitgliedern verknüpft sind. Diese Ereignisse können den Kontostatus des Mitglieds automatisch ändern:

Stripe-Abonnementereignis oder -status	Automatisches Ergebnis in coapp
Abonnement erstellt oder fortgesetzt, oder Status ist aktiv, in der Testphase oder unvollständig	Das Mitglied wird auf Aktiv gesetzt.
Abonnement pausiert, oder Status ist überfällig oder unbezahlt	Das Mitglied wird auf Gesperrt gesetzt. Das Mitglied kann sich weiterhin anmelden, der Zugriff ist jedoch auf kontobezogene Bereiche beschränkt.
Abonnement gelöscht, oder Status ist gekündigt oder „unvollständig abgelaufen“	Das Mitglied wird auf Gekündigt gesetzt. Aktuelle und kommende Planzuweisungen werden beendet.
Andere Abonnementereignisse oder -status	Der Abonnementstatus kann angezeigt werden, ohne den Kontostatus des Mitglieds zu ändern.

Dies ist eine begrenzte, ereignisbasierte Automatisierung und keine vollständige Synchronisierung zwischen Stripe und coapp. Sie gilt nur, wenn coapp das Stripe-Abonnement der verbundenen Community und dem Mitglied zuordnen kann.

Bei wiederkehrenden Zahlungen bestimmt Stripe den Abonnementstatus anhand des Zahlungsergebnisses sowie der Einzugs- und Wiederholungseinstellungen des Kontos. coapp reagiert auf den daraus entstehenden Abonnementstatus, nicht auf jede einzelne Rechnung oder Belastung. Wenn ein Zahlungsproblem behoben wurde und Stripe das Abonnement wieder auf aktiv setzt, kann coapp das Mitglied automatisch reaktivieren.

Wenn beispielsweise ein verknüpftes Abonnement direkt in Stripe gekündigt wird, kann dadurch das Mitgliedskonto in coapp gekündigt werden. Werden dagegen Abonnementpositionen oder Preise in Stripe bearbeitet, ändert sich die zugehörige Plan- oder Angebotskonfiguration in coapp nicht. Daher sollten Admins geplante Mitgliedschaftsänderungen weiterhin über coapp vornehmen.

Direkt in Stripe vorgenommene Änderungen

Gehe nicht davon aus, dass die folgenden Aktionen im Stripe-Dashboard coapp vollständig aktualisieren:

• Stripe-Kundinnen oder -Kunden erstellen oder bearbeiten
• Stripe-Produkte oder -Preise erstellen, bearbeiten, archivieren oder löschen
• Produkte, Preise, Mengen, Abrechnungszeitplan oder andere Einstellungen eines Abonnements bearbeiten
• Namen, E-Mail-Adresse oder andere Profildaten einer Kundin oder eines Kunden ändern
• Zahlungen erstatten oder Rechnungen beziehungsweise Belastungen ändern
• Zahlungsdatensätze löschen, die über coapp erstellt wurden

Einige aktualisierte Zahlungsdetails können sichtbar werden, wenn coapp Daten aus Stripe liest. Ereignisse zum Abonnementstatus können außerdem die oben beschriebenen automatischen Änderungen des Mitgliedsstatus auslösen. Keines der beiden Verhaltensweisen bedeutet, dass die zugehörige coapp-Plankonfiguration, das Angebot, die Buchung, das Profil oder andere Community-Daten synchronisiert wurden.

Wenn beispielsweise eine Kundin, ein Kunde oder ein Abonnement in Stripe angelegt wird, entsteht dadurch kein Mitglied und es wird kein Zugriff in coapp gewährt. Wird der Preis eines bestehenden verknüpften Stripe-Abonnements bearbeitet, kann sich die Abrechnung ändern, ohne dass sich der für das Mitglied in coapp konfigurierte Plan ändert.

Wo werden häufige Änderungen vorgenommen?

Plan eines Mitglieds ändern oder kündigen

Öffne Verwalten > Community > Mitglieder, wähle das Mitglied aus und nutze die verfügbaren Plan- oder Mitgliedschaftsfunktionen im Mitgliedskonto.

Plan, Upgrade, Zeitpass oder kostenpflichtiges Buchungsangebot ändern

Öffne den entsprechenden Bereich unter Verwalten > Monetarisierung oder in den Buchungseinstellungen und nimm die Änderung in coapp vor.

Rechnungen eines Mitglieds prüfen

Öffne das Mitgliedskonto unter Verwalten > Community > Mitglieder und anschließend den Rechnungsbereich. coapp zeigt die Stripe-Rechnungsinformationen an, die mit dem coapp-Abrechnungskonto dieses Mitglieds verknüpft sind.

Auszahlungen, Bankdaten oder Zahlungsanfechtungen verwalten

Öffne Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Stripe und wähle Stripe-Dashboard. Führe diese Finanzvorgänge in Stripe aus.

Eine bezahlte Rechnung erstatten

Öffne das verknüpfte Stripe-Konto über Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Stripe und bearbeite die Erstattung oder Gutschrift in Stripe. Prüfe vor der Bestätigung die bezahlte Rechnung, den vorgesehenen Betrag und ob das Ergebnis auf die Zahlungsmethode zurückgezahlt oder als Kundenguthaben behalten werden soll.

Eine Erstattung oder Gutschrift in Stripe ändert nicht automatisch die coapp-Mitgliedschaft, den Tarif, eine Buchung oder den Zugriff. Prüfe nach dem Finanzvorgang das betroffene Mitgliedskonto in coapp und führe eine erforderliche Änderung an Mitgliedschaft oder Zugriff über coapp aus.

Stripe-Verbindung trennen

Wende dich an den coapp-Support. Lösche keine von coapp erstellten Kundinnen oder Kunden, Produkte, Preise oder Abonnements in Stripe, um die Verbindung zu trennen.

Eine Mitgliedschaft nach einer Änderung in Stripe zurücksetzen

Es gibt keine einzelne Zurücksetzen-Aktion für jede Stripe-Änderung. Nutze den Wiederherstellungsweg, der zum aktuellen Abonnementstatus passt.

Kündige die bestehende Mitgliedschaft nicht routinemäßig, um anschließend eine neue anzulegen. Erhalte und repariere das verknüpfte Abonnement, solange es noch aktiv ist und sich sicher korrigieren lässt. Kündige und ersetze es nur als letzten Ausweg, nachdem du geprüft hast, dass das alte Abonnement beendet ist und keine weiteren Belastungen oder Rechnungen erzeugen kann.

Kündigen und neu anlegen kann:

• das Mitglied sperren oder kündigen und den Zugriff unterbrechen
• aktuelle und kommende coapp-Planzuweisungen beenden
• den bestehenden Abrechnungsstichtag, die Testphase, geplante Änderungen oder den Kündigungszeitpunkt verlieren
• anteilige Abrechnungen, Gutschriften, eine neue Rechnung oder eine sofortige Belastung erzeugen
• zwei abrechenbare Abonnements erzeugen, wenn das alte Abonnement noch aktiv ist
• den Abgleich von Zahlungen und Rechnungen erschweren

Bevor du eine weitere Änderung vornimmst:

1. Öffne Verwalten > Community > Mitglieder und wähle das betroffene Mitglied aus.
2. Prüfe Mitgliedsstatus, Abonnementstatus, aktuellen Plan, kommenden Plan und Rechnungen.
3. Öffne über den Link zum Stripe-Kunden im Mitgliedskonto die Kundin oder den Kunden in Stripe.
4. Vergleiche Abonnement-ID, Status, Produkte, Preise, Abrechnungsdaten und die letzten Rechnungen in beiden Systemen.
5. Erstelle kein weiteres Abonnement und wiederhole keine Zahlung, Erstattung oder Kündigung, bevor du weißt, ob die bestehende Aktion bereits wirksam geworden ist.

Das Abonnement ist überfällig oder unbezahlt

Weise keinen weiteren Plan zu. Bitte das Mitglied, eine gültige Zahlungsmethode hinzuzufügen und die offene Rechnung unter Konto > Abrechnung > Rechnungen zu bezahlen, wenn ein Zahlungslink verfügbar ist.

Stripe steuert den Wiederholungs- und Einzugsprozess. Wenn Stripe das verknüpfte Abonnement wieder auf aktiv setzt, kann coapp das Mitglied automatisch auf Aktiv setzen. Prüfe das Mitgliedskonto erneut, nachdem sich der Zahlungsstatus geändert hat.

Eine geplante Kündigung soll rückgängig gemacht werden

Nutze Kündigung rückgängig machen nur, wenn das Stripe-Abonnement noch aktiv oder in der Testphase ist und seine Kündigung für das Ende eines zukünftigen Abrechnungszeitraums geplant ist. Wenn coapp in dieser Situation Kündigung rückgängig machen anzeigt, wähle diese Aktion im Planbereich des Mitglieds aus. Dadurch wird die geplante Kündigung des verknüpften Stripe-Abonnements entfernt und die coapp-Planzuweisung wiederhergestellt.

Kündigung rückgängig machen steht nicht als erfolgreiche Wiederherstellungsaktion zur Verfügung, nachdem Stripe den Abonnementstatus auf gekündigt gesetzt oder das Abonnement gelöscht hat. Ein vollständig gekündigtes Abonnement kann nicht als dasselbe laufende Abonnement wiederhergestellt werden. Falls die Schaltfläche noch sichtbar ist, weil der coapp-Plandatensatz noch nicht aktualisiert wurde, kann der Reaktivierungsversuch fehlschlagen. Lade das Mitgliedskonto neu und folge der nachstehenden Anleitung für beendete Abonnements.

Das Abonnement wurde beendet oder gelöscht

Prüfe zuerst in Stripe, dass das alte Abonnement nicht mehr aktiv ist und keine weitere Rechnung erzeugen kann.

Wenn coapp keinen aktuellen Plan mehr anzeigt, wähle im Mitgliedskonto Tarif zuweisen und konfiguriere den vorgesehenen Plan, das Startdatum, den Abrechnungszyklus, die Zahlungsmethode und die Rechnungseinstellungen. Prüfe die Rechnungsvorschau sorgfältig vor der Bestätigung, da durch die Planzuweisung ein neues Abonnement erstellt wird und eine neue Belastung oder Rechnung entstehen kann.

Wenn coapp weiterhin einen gekündigten aktuellen Plan anzeigt und keine sichere Zuweisung des Ersatzes ermöglicht, wende dich an den coapp-Support, statt direkt in Stripe ein zweites Abonnement anzulegen.

Produkte, Preise, Mengen oder Abrechnungsdaten wurden geändert

Wenn das verknüpfte Abonnement noch aktiv ist, öffne den Planbereich des Mitglieds und wähle Bearbeiten. Gib die vorgesehene coapp-Plankonfiguration erneut ein, wähle den Zeitpunkt der Änderung und prüfe vor dem Speichern die Rechnungsvorschau sowie eine mögliche anteilige Abrechnung.

Wenn coapp die Stripe-seitige Änderung nicht abbilden oder sicher überschreiben kann, brich den Vorgang ab und wende dich an den coapp-Support. Gib das coapp-Mitglied, die Stripe-Kunden-ID, die Abonnement-ID, betroffene Rechnungs-IDs und eine Beschreibung des vorgesehenen Plans an. Erstelle keine Ersatzprodukte, -preise oder -abonnements manuell in Stripe.

Der Mitgliedsstatus ist weiterhin falsch

Gib Stripe Zeit, die Zahlung oder Abonnementänderung abzuschließen, und lade anschließend das Mitgliedskonto neu. Wenn der Stripe-Abonnementstatus und der coapp-Mitgliedsstatus weiterhin nicht übereinstimmen, wende dich mit den relevanten IDs an den coapp-Support. Wenn nur der Mitgliedsstatus geändert wird, werden ein fehlerhaftes Stripe-Abonnement oder ein falscher Abrechnungszeitplan nicht korrigiert.

Finanzvorgänge lassen sich unter Umständen nur schwer rückgängig machen. Prüfe immer, ob bereits eine Belastung, offene Rechnung oder ein aktives Abonnement vorhanden ist, bevor du die Wiederherstellungsaktion bestätigst.

Welche Rechnungen sehen Mitglieder in coapp?

Ein Mitglied öffnet Konto > Abrechnung > Rechnungen, um Rechnungen anzuzeigen. coapp ruft die Rechnungen aus Stripe über den Stripe-Kunden ab, der mit diesem coapp-Mitglied im verbundenen Community-Konto verknüpft ist.

Das Mitglied sieht:

• die Vorschau der kommenden Rechnung, wenn Stripe eine bereitstellt
• alle vergangenen Rechnungen für diesen verknüpften Stripe-Kunden mit Ausnahme von Rechnungen, die sich noch im Entwurfsstatus befinden
• Rechnungsstatus, Datum, Gesamtbetrag und Währung
• einen Zahlungslink für eine offene oder überfällige Rechnung, wenn Stripe eine gehostete Rechnungsseite bereitstellt
• eine Anzeige- oder Vorschauaktion für verfügbare finalisierte oder kommende Rechnungsinformationen

Die Liste basiert auf dem verknüpften Stripe-Kunden, nicht auf der E-Mail-Adresse und nicht darauf, ob eine Rechnung über den normalen coapp-Prozess erstellt wurde. Deshalb kann eine manuell in Stripe erstellte Rechnung in coapp erscheinen, wenn sie demselben verknüpften Stripe-Kunden im selben verbundenen Konto zugeordnet ist.

Das Mitglied sieht nicht:

• Rechnungsentwürfe
• Rechnungen eines anderen Stripe-Kunden, auch wenn dieser dieselbe E-Mail-Adresse verwendet
• Rechnungen aus einem anderen Stripe-Konto oder einer anderen Community
• Rechnungen eines doppelten Stripe-Kunden, der nicht mit dem coapp-Mitglied verknüpft ist

Die kommende Rechnung ist eine Vorschau und kann sich ändern, bevor Stripe sie finalisiert. Admins sollten keine manuellen Rechnungen für mit coapp verknüpfte Stripe-Kunden erstellen, sofern diese Rechnungen nicht bewusst im coapp-Konto des Mitglieds erscheinen sollen.

So funktionieren Zahlungsmethoden

Bei Zahlungsmethoden gibt es zwei getrennte Ebenen: die von der Community akzeptierten Methoden und die von einem einzelnen Mitglied gespeicherten Methoden.

Von der Community akzeptierte Zahlungsmethoden konfigurieren

Admins öffnen Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Zahlungsmethoden, um festzulegen, welche Methoden Mitglieder für Mitgliedschaften und Event-Tickets verwenden können.

coapp unterstützt in diesem Bereich folgende Optionen:

• Kartenzahlungen
• Apple Pay und Google Pay über die Kartenkonfiguration
• SEPA-Lastschrift
• iDEAL/Wero

Eine Zahlungsmethode muss zuerst im verbundenen Stripe-Konto für die Währung der Community verfügbar sein. coapp zeigt an, ob die jeweilige Methode in Stripe verfügbar ist, und verhindert die Aktivierung einer nicht verfügbaren Methode. Für Mitgliedschaftszahlungen muss mindestens eine Methode aktiviert bleiben.

Die Aktivierung einer Methode in Stripe stellt sie nur zur Auswahl bereit. Der Admin muss sie zusätzlich in coapp für Mitgliedschaften oder Event-Tickets aktivieren. Umgekehrt steuert die Deaktivierung in den coapp-Einstellungen, ob coapp die Methode in neuen Zahlungsprozessen anbietet. Bereits vorhandene Stripe-Zahlungsmethoden von Mitgliedern werden dadurch nicht gelöscht.

SEPA-Lastschrift aktivieren

Öffne Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Zahlungsmethoden. Wenn SEPA-Lastschrift für das verbundene Abrechnungskonto verfügbar ist, schaltest du sie getrennt für Mitgliedschaftszahlungen und bei Bedarf für Event-Ticket-Zahlungen ein und wählst anschließend Speichern.

Wenn der SEPA-Schalter nicht verfügbar ist, nutze den dort angezeigten Link coapp Support kontaktieren. Das Support-Team kann bei der SEPA-Konfiguration für deine Community helfen; die Aktivierung allein in Stripe reicht nicht aus, um SEPA in coapp verfügbar zu machen.

Die aktuelle Oberfläche nennt standardmäßig ein Limit von 10.000 EUR pro SEPA-Lastschrift und für neue Kundinnen und Kunden zusätzlich ein wöchentliches Gesamtlimit von 10.000 EUR. Prüfe die in deinen Einstellungen angezeigten Limits, bevor du Zahlungen mit einem höheren Wert planst.

Gespeicherte Zahlungsmethoden eines Mitglieds verwalten

Mitglieder öffnen Konto > Abrechnung > Zahlungsmethoden, um:

• über das Stripe-Zahlungsformular eine Zahlungsmethode hinzuzufügen; die neu hinzugefügte Methode wird zur Standardmethode
• gespeicherte Karten-, SEPA-Lastschrift- oder iDEAL-Methoden des verknüpften Stripe-Kunden anzuzeigen
• die Standardzahlungsmethode auszuwählen
• eine Zahlungsmethode zu entfernen, wenn mehr als eine Methode vorhanden ist

Admins können die gespeicherten Zahlungsmethoden eines Mitglieds im Mitgliedskonto unter Verwalten > Community > Mitglieder anzeigen und entfernen.

Gespeicherte Methoden gehören zum verknüpften Stripe-Kunden im verbundenen Stripe-Konto dieser Community. Sie werden nicht automatisch mit einer anderen Community oder einem anderen Stripe-Kunden derselben Person geteilt.

Die vertraulichen Karten- oder Bankdaten werden von Stripe gespeichert und verarbeitet. coapp liest die Methoden aus Stripe und zeigt nur verfügbare beschreibende Details an, beispielsweise Zahlungsart, Kartenmarke, die letzten vier Ziffern, das Ablaufdatum oder Bankinformationen.

Die Standardzahlungsmethode wird in den Rechnungseinstellungen des verknüpften Stripe-Kunden gespeichert. Eine über coapp hinzugefügte Methode wird zur Standardmethode. Wenn der Kunde Zahlungsmethoden, aber keine Standardmethode besitzt, wählt coapp beim Laden der Liste die erste verfügbare Methode als Standard aus.

Direkt in Stripe vorgenommene Änderungen

Gespeicherte Zahlungsmethoden sind eine Ausnahme von der allgemeinen Regel zur einseitigen Synchronisierung, da coapp ihren aktuellen Zustand aus Stripe liest.

Wenn eine Zahlungsmethode in Stripe mit dem verknüpften Stripe-Kunden verbunden oder von ihm getrennt wird, kann die Änderung nach dem Neuladen der Zahlungsmethodenliste in coapp erscheinen. Auch eine in Stripe geänderte Standardzahlungsmethode des Kunden kann in coapp übernommen werden.

Dadurch wird die Rechnungsadresse der Zahlungsmethode nicht zurück in die coapp-Rechnungsadresse synchronisiert. Außerdem wird die Zahlungsmethode dadurch nicht in der coapp-Konfiguration der Community aktiviert.

Verschiebe eine Zahlungsmethode nicht zu einem anderen Stripe-Kunden und entferne nicht die einzige verwendbare Standardmethode, solange ein Abonnement aktiv ist. Dies kann dazu führen, dass zukünftige Zahlungen fehlschlagen. Durch das Hinzufügen einer Ersatzmethode wird eine bereits offene Rechnung nicht automatisch bezahlt. Das Mitglied muss die Rechnung gegebenenfalls weiterhin öffnen und bezahlen.

Automatischer Einzug und Zahlung per Rechnung

Die Zahlungsart einer Mitgliedschaft ist von den für die Community aktivierten Zahlungsmethoden getrennt.

• Standard-Zahlungsmethode des Nutzers automatisch belasten verwendet die in Stripe gespeicherte Standardzahlungsmethode für wiederkehrende Belastungen.
• Rechnung per E-Mail an den Kunden senden, um manuell zu zahlen lässt Stripe entsprechend den Abonnementeinstellungen eine Rechnung für die manuelle Zahlung senden oder bereitstellen.

Die Zahlung per Rechnung ist eine Zahlungsart und keine gespeicherte Karte oder Bankverbindung. Der Wechsel zwischen automatischem Einzug und Zahlung per Rechnung sollte über die Plankonfiguration des Mitglieds in coapp erfolgen, damit die coapp-Mitgliedschaft und das Stripe-Abonnement dieselbe Zahlungsart verwenden.

Synchronisierung der Rechnungsadresse

Rechnungsinformationen werden teilweise von coapp zu Stripe synchronisiert.

Wenn ein Mitglied oder Admin die Rechnungsadresse des Mitglieds in coapp speichert, aktualisiert coapp ausgewählte Felder beim verknüpften Stripe-Kunden:

• Kundenname
• E-Mail-Adresse
• Unternehmen, Adresszeilen, Postleitzahl, Ort und Land
• Umsatzsteuer-ID oder eine andere unterstützte Steuer-ID
• Rechnungsdaten der bestehenden Stripe-Zahlungsmethoden des Mitglieds

Diese Synchronisierung der Rechnungsdaten erfolgt nur in eine Richtung. Wenn Kundenname, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse oder Rechnungsdaten einer Zahlungsmethode direkt in Stripe geändert werden, wird dadurch weder das coapp-Mitgliedsprofil noch die Rechnungsadresse in coapp aktualisiert. Die Zahlungsmethode selbst kann trotzdem in coapp erscheinen oder verschwinden, weil die Zahlungsmethodenliste aus Stripe gelesen wird.

Die Rechnungsadresse und die Registrierungsadresse in coapp sind getrennt. Nur die im Zahlungsprozess verwendeten Rechnungsinformationen werden an Stripe gesendet. Andere coapp-Profilfelder sind nicht Teil dieser Synchronisierung.

Um beide Systeme konsistent zu halten, aktualisiere zuerst die Rechnungsadresse des Mitglieds in coapp. Nutze den verknüpften Stripe-Kunden für Stripe-spezifische Rechnungseinstellungen und die steuerliche Behandlung, beispielsweise Steuerbefreiung oder Reverse Charge.

Steuerrechnungen und Steuerstatus von Kundinnen und Kunden

Stripe erstellt, finalisiert und hostet Steuerrechnungen über das verbundene Stripe-Konto der Community und stellt die PDF-Datei bereit. coapp übermittelt die für die Zahlung benötigten Abrechnungsinformationen und konfigurierten Steuersätze und zeigt anschließend die Stripe-Rechnung in den Rechnungsbereichen für Mitglieder und Admins an. coapp erstellt für denselben Stripe-Vorgang kein separates Steuerrechnungsdokument. Die Unternehmens- und Ausstellerdaten stammen aus dem verbundenen Stripe-Konto; der Community-Betreiber ist dafür verantwortlich, dass seine Rechnungs- und Steuerangaben korrekt sind.

Admins konfigurieren die von coapp-Angeboten verwendeten Steuersätze unter Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Steuersatz. Der ausgewählte Steuersatz wird mit dem zugehörigen Abonnement oder Rechnungsposten an Stripe übergeben.

Die steuerliche Behandlung eines bestimmten Mitglieds wird beim verknüpften Stripe-Kunden verwaltet. Dazu gehören:

• der normale steuerpflichtige Status
• eine Steuerbefreiung
• die Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens
• Steuer- oder Umsatzsteuer-IDs der Kundin oder des Kunden
• Name und Rechnungsadresse auf den Rechnungen

So verwaltest du diese Einstellungen:

1. Öffne Verwalten > Community > Mitglieder und wähle das Mitglied aus.
2. Wähle im Bereich der Rechnungsadresse USt-Einstellungen verwalten. Alternativ kannst du den Link zum Stripe-Kunden im Mitgliedskonto öffnen.
3. Prüfe in den Stripe-Kundendetails den Namen und die Rechnungsadresse.
4. Bearbeite den Steuerstatus und wähle die zutreffende normale, steuerbefreite oder Reverse-Charge-Behandlung.
5. Ergänze, korrigiere oder entferne die erforderlichen Steuer-IDs.
6. Speichere den Stripe-Kunden und prüfe die Vorschau der kommenden Rechnung, bevor die nächste Rechnung finalisiert wird.

Eine im coapp-Prozess für die Rechnungsadresse eingegebene oder aktualisierte Umsatzsteuer-ID wird ebenfalls beim verknüpften Stripe-Kunden gespeichert. Wird die Umsatzsteuer-ID in coapp entfernt, entfernt coapp die gespeicherten Steuer-IDs des Kunden in Stripe. Der ausdrückliche Steuerstatus – beispielsweise Reverse Charge – sollte in Stripe geprüft und verwaltet werden.

Diese Einstellungen gelten für den verknüpften Stripe-Kunden und wirken sich daher auf die für diesen Kunden erstellten Rechnungen aus. Sie ändern weder das coapp-Profil noch die Plan- oder Mitgliedschaftskonfiguration.

Aktualisiere und prüfe die Steuerdaten, bevor Stripe die Rechnung finalisiert. Gehe nicht davon aus, dass eine spätere Änderung des Kunden eine bereits finalisierte Rechnung neu berechnet oder korrigiert. Wenn eine finalisierte Steuerrechnung falsch ist, nutze den passenden Korrektur- oder Gutschriftprozess in Stripe und ziehe bei Bedarf deine Steuerberatung hinzu.

Weitere Informationen bietet Stripe zu Steuer-IDs von Kundinnen und Kunden sowie zu Nullsteuerbeträgen und Reverse Charge.

Rechnungsdarstellung, Sprache und Zahlungsbestätigungen

coapp zeigt die Rechnungen an, die Stripe für das verbundene Konto erstellt. Stripe steuert jedoch die Rechnungsvorlage, die Darstellung des Ausstellers sowie Stripe-gehostete Rechnungs- und E-Mails zur Zahlungsbestätigung. Konfiguriere diese kontoweiten Rechnungseinstellungen im Stripe-Dashboard und prüfe anschließend eine kommende Rechnung, bevor du dich auf die Änderung verlässt.

Die Sprache für einen bestimmten Stripe-Kunden oder eine Rechnung ist ebenfalls eine Stripe-Einstellung. Wenn ein Mitglied eine andere Rechnungssprache benötigt, öffne den verknüpften Stripe-Kunden aus seinem Mitgliedskonto und prüfe dort die Sprach- und Rechnungseinstellungen. Erwarte nicht, dass eine Änderung der Rechnungsvorlage oder Sprache in Stripe das coapp-Profil oder den Mitgliedschaftstarif ändert.

Bei manchen Zahlungsmethoden muss ein Mitglied eine zusätzliche Bestätigung abschließen. Konfiguriere die Kundenkommunikation und gehosteten Zahlungseinstellungen in Stripe und teste anschließend den Ablauf mit der entsprechenden Zahlungsmethode. coapp kann diese Bestätigung nicht stellvertretend für das Mitglied abschließen.

Nutze das Stripe-Dashboard für Exporte des Finanzteams, einzelne Rechnungsdateien, Auszahlungsberichte und Buchhaltungsintegrationen. coapp zeigt die mit dem Mitglied verknüpften Rechnungsinformationen an; Stripe bleibt die Quelle für kontoübergreifende Berichte und Exporte.

E-Rechnungen in Deutschland

coapp erstellt oder zertifiziert kein separates deutsches E-Rechnungsformat. Stripe erstellt die Rechnung für Transaktionen, die über das verbundene Stripe-Konto verarbeitet werden. Wenn dein Unternehmen strukturierte E-Rechnungen ausstellen muss, kläre die Anforderung für deine konkreten Umsätze mit deiner Steuerberatung und richte einen geeigneten Stripe-kompatiblen Rechnungsprozess ein.

Die deutschen Regeln zur E-Rechnung gelten für viele inländische B2B-Umsätze, jedoch in der Regel nicht für private Endverbraucher, und enthalten Übergangsfristen. Die FAQ des Bundesministeriums der Finanzen ist die aktuelle offizielle Quelle für Anwendungsbereich, Ausnahmen und Übergangstermine. Welche Rechnungs- und E-Rechnungsoptionen Stripe anbietet, hängt von deinem Stripe-Konto und deiner Konfiguration ab. Prüfe das Stripe-Dashboard und die Stripe-Dokumentation, bevor du dich auf einen Ablauf festlegst.

Stripe mit coapp verbinden

Admins können ein Stripe-Konto unter Verwalten > Monetarisierung > Zahlungen > Stripe verbinden.

1. Wähle Mit Stripe verbinden.
2. Schließe die Einrichtungsschritte in Stripe ab.
3. Kehre zu coapp zurück und prüfe den Verbindungsstatus.
4. Wenn Stripe weitere Informationen benötigt, wähle Einrichtung abschließen oder Einrichtung bearbeiten und ergänze die angeforderten Angaben in Stripe.

Wenn das Konto verbunden ist und Zahlungen aktiviert sind, zeigt coapp den verbundenen Status und einen Link zum Stripe-Dashboard an.

Die Anmeldestrategie mit Freigabe muss geändert werden, bevor Stripe verbunden werden kann. Wenn sie ausgewählt ist, leitet coapp den Admin zu den Einstellungen der Anmeldestrategie weiter.