Probleme bei der Anmeldung in der coapp Mobile App beheben
Nutze diese Anleitung, wenn du nach der Eingabe deiner E-Mail-Adresse in der coapp Mobile App nicht fortfahren kannst oder deine Community nach der Anmeldung nicht geöffnet wird.
E-Mail-Adresse und Mitgliedschaft prüfen
Gib die E-Mail-Adresse ein, die in der Community registriert ist, und wähle Weiter. Eine Einladung kann an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden sein. Verwende deshalb die Adresse, die die Einladung erhalten hat.
Wenn du der Community noch nicht beigetreten bist, bitte einen Admin um eine Einladung oder nutze den Anmeldeprozess der Community. Die Installation der App allein macht dich nicht zum Mitglied einer Community.
Anmeldenachricht prüfen
Schließe die Bestätigung möglichst auf demselben Gerät ab. Wenn du die erwartete Anmeldenachricht nicht erhältst:
- Prüfe den Posteingang sowie den Spam- oder Junk-Ordner der eingegebenen E-Mail-Adresse.
- Prüfe die Schreibweise der Adresse und versuche es erneut.
- Warte einige Minuten, bevor du eine weitere Anmeldenachricht anforderst, damit du die neueste verwendest.
Gerät und App prüfen
- Stelle sicher, dass dein Gerät eine Internetverbindung hat. Öffne eine andere Website oder wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Aktualisiere die coapp App über den App Store oder Google Play.
- Schließe und öffne die App erneut und starte die Anmeldung noch einmal.
- Wenn das Problem weiter besteht, installiere die App aus dem offiziellen Store neu und melde dich wieder an.
Support kontaktieren
Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, nutze den Customer-Support-Chat in der coapp Web-App, wenn du darauf zugreifen kannst, oder bitte einen Community-Admin um Hilfe. Nenne Gerätetyp, iOS- oder Android-Version, coapp-App-Version, die verwendete E-Mail-Adresse und den Namen der Community. Teile niemals ein Passwort, einen Anmeldecode oder andere einmalige Bestätigungsinformationen.