Widerrufsformular für deine Community einrichten

Als Community-Admin kannst du ein öffentliches Widerrufsformular anbieten, über das Käufer einen Widerruf für einen Kauf einreichen und dein Team die Anfrage prüfen kann. Das Formular unterstützt dich bei Anforderungen des Verbraucherschutzes, wenn ein solches Formular für dein Angebot gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Pflicht gilt nicht überall: Prüfe selbst, welche Vorgaben für deine Community und deine Angebote gelten und ob du das Formular bereitstellen musst.

Diese Anleitung erklärt dir die Aktivierung, die Benachrichtigungen für dein Team und den Ablauf aus Sicht der Käufer. Für die Einrichtung brauchst du Admin-Zugriff auf die Community. Käufer müssen sich für das öffentliche Formular nicht anmelden.

1. Formular aktivieren

1. Wähle in der Web-App oben Manage, dann Einstellungen > Rechtliches und Compliance. Auf einem kleineren Bildschirm findest du Manage im Menü deines Profilbilds.
2. Klappe Widerrufsformular auf.
3. Schalte Widerrufsformular aktivieren ein. Der Schalter speichert sofort und ergänzt Vertrag widerrufen in den rechtlichen Links deiner Community.
4. Wähle in derselben Karte Vorschau, um das öffentliche Formular in einem neuen Browser-Tab zu öffnen.

Formular und Widerrufsbelehrung haben unabhängige Einstellungen. Das Aktivieren des Formulars veröffentlicht keinen Belehrungstext. Wenn du diesen Text bereitstellen musst, klappe Widerrufsbelehrung auf, bearbeite und speichere ihn und schalte Widerrufsbelehrung aktivieren ein. Die Schritte zum Bearbeiten und Prüfen erklärt Rechtliche Informationen deiner Community verwalten.

2. Benachrichtigungen für dein Team vorbereiten

Jeder für Widerrufe zuständige Admin prüft seine eigene Einstellung:

1. Wähle in der Web-App dein Profilbild oben und dann Konto > Benachrichtigungen.
2. Suche unter Als Administator die Zeile Ein Widerruf wurde eingereicht.
3. Aktiviere dort E-Mail und wähle Speichern.

Für diese Aktivität bietet coapp nur E-Mail an. Das Einschalten des Formulars ersetzt die persönliche Benachrichtigungseinstellung nicht. Administratoren anzeigen in der Formularkarte öffnet die Liste der Community-Admins. Siehe Als Admin E-Mails bei Widerrufen erhalten.

Wo Käufer das Formular finden

Wenn der Formularlink aktiviert ist, haben Käufer auf deiner Community-Website diese Einstiege:

• Auf einer öffentlichen Community-Seite wählen sie in der Fußzeile Vertrag widerrufen.
• Im angemeldeten Zustand öffnen sie unten in der Hauptnavigation Mehr und wählen Vertrag widerrufen.
• Über das Profilbild in der oberen Navigation wählen sie Konto, öffnen unten in der Kontonavigation Mehr und wählen Vertrag widerrufen.

Auf kleineren Bildschirmen liegt die Hauptnavigation hinter der Schaltfläche mit drei waagerechten Strichen oben links. In einer Konto-Detailansicht führt der Zurück-Pfeil neben Zurück zum Kontomenü und seinen rechtlichen Links.

Widerrufsbelehrung öffnet deinen erklärenden Text und nicht das Formular. Wenn Käufer den Formularlink nicht finden, prüfe Widerrufsformular aktivieren in der zugehörigen Einstellungskarte.

Wie Käufer eine Anfrage einreichen

Mit diesem Ablauf kannst du die Nutzung erklären oder Käufer unterstützen:

1. Der Käufer öffnet Vertrag widerrufen über einen der oben genannten Einstiege.
2. Er gibt Name, Kontakt-E-Mail und Rechnungsnummer ein. Alle drei Felder sind erforderlich. Er benötigt Zugriff auf das E-Mail-Postfach und die Rechnungsnummer des Kaufs.
3. Er wartet, bis die menschliche Verifizierung des Formulars abgeschlossen ist, und wählt Widerruf bestätigen.
4. coapp öffnet Bestätigungscode eingeben und sendet einen Code an die Kontakt-E-Mail-Adresse. Die Anfrage ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht bestätigt.
5. Der Käufer gibt den sechsstelligen Code ein oder fügt ihn ein. coapp prüft den vollständigen Code automatisch; der Dialog hat keinen zusätzlichen Absende-Button.
6. Nach erfolgreicher Prüfung schließt sich der Dialog, das Formular wird zurückgesetzt und coapp bestätigt den Eingang. Eine Eingangsbestätigung geht an die Kontakt-E-Mail-Adresse.

Wenn der Käufer den Code-Dialog vor erfolgreicher Prüfung schließt, ist die Anfrage nicht abgeschlossen.

Anfragen prüfen und bearbeiten

Die Admins deiner Community prüfen und bearbeiten eingereichte Anfragen manuell. Nutze Name, Kontakt-E-Mail und Rechnungsnummer, um den Kauf zuzuordnen und mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen. Die Eingangsbestätigung bestätigt das Absenden. Sie bedeutet nicht, dass der Kauf bereits rückabgewickelt, eine Erstattung ausgeführt oder eine Mitgliedschaftskündigung abgeschlossen wurde.

Käufer bei Bestätigungsproblemen unterstützen

• Kein Code angekommen: Bitte den Käufer, die im Dialog angezeigte Adresse und seinen Spam-Ordner zu prüfen. Code erneut senden steht nach einem einminütigen Countdown bereit. Erneutes Senden startet eine weitere Minute Wartezeit.
• Falsche E-Mail-Adresse: Der Käufer schließt den Dialog mit dem Zurück-Pfeil, korrigiert die Adresse im Formular und sendet es erneut ab.
• Code ungültig oder abgelaufen: Der Käufer gibt einen gültigen Code ein oder fordert einen neuen an, sobald Code erneut senden verfügbar ist.
• Menschliche Verifizierung abgelaufen: Der Käufer kehrt zum Formular zurück, führt die Verifizierung erneut durch und fordert einen neuen Code an.
• Zu viele Versuche oder Anfrage fehlgeschlagen: Der Käufer folgt der angezeigten Meldung, wartet gegebenenfalls und versucht es erneut. Nach einem fehlgeschlagenen Versuch erscheint keine Eingangsbestätigung.